巾帼文明岗
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巾帼文明岗作业标准

  为促进客运站的文明服务建设,提高客运站服务质量水平,加强精品客运站创建。经南方客运站争创领导小组研究决定,由站售票组开展争创“巾帼文明岗”活动,并制订作业标准。 

  作业标准 

  一、每天准时到岗打扫卫生,准确掌握班车的发班及停班情况。 

  二、注意自身的仪表仪容、着装整齐干净,监督(岗)牌放在窗口显眼之处,自觉接受旅客监督。 

  三、工作中,售票员应树立“积极主动为旅客服务”的原则,倡导优质服务,努力提高业务素质与操作技能: 

  1)积极使用文明用语,讲普通话,请字当头,谢字收尾,禁止用忌语。 

  2)服务态度和蔼,注意说话语气,耐心解答旅客询问,做到不厌客、不谩客,不以貌取人,遇有旅客不文明行为,应及时耐心劝阻,不打人骂人。 

  3)尊老爱幼,主动照顾好“老、弱、病、残、孕、外宾”,并安排好优先售票。 

  4)售票时应按序售票,做到及时、准确;无错票、无漏票,认真售好每一张票,让旅客满意。 

  四、禁止接受客运业主请客吃饭或礼品,禁止利用工作关系介绍亲戚朋友无票乘车。 

  五、认真做好本职工作,严格遵守工作纪律,爱护售票工具,保持岗位卫生清洁整齐,摆放有序。